多客|Shopee、Lazada多店铺聊聊软件，提高店铺回复率

 

　　1、多客简介

 

　　①多客是什么？

 

　　多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；同时提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

 

　　② 多客功能介绍

 

　　1、多平台多店铺统一管理：集中处理Shopee、Lazada等多平台多店铺客户消息。

　　2、安全可靠防关联：平台官方API授权对接，无密码泄露、店铺关联问题，无需IP隔离，更安全。

 

　　3、快捷回复：支持设置多条话术，对应不同客户，提高客服工作效率。

 

　　4、多语言翻译：支持多语种翻译，无需在频繁切换页面进行翻译。

 

　　5、自动回复更及时：24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率。

 

　　6、客服分配更灵活：可按售前、售后、语种、 员工能力等多种机制分配对接客服。

 

　　7、商品订单物流，一键查看：热销商品一键发送，订单物流实时追踪。

 

　　8、多语言页面：支持五种语言界面，国外客服在也不用担心看不懂页面。

 

　　2、PC端常用功能

 

　　① 自动回复

 

　　定义：可以在系统中，按照不同平台，不同站点预设自动回复，设置完成后系统按照设置规则和内容对该站点店铺的客户会话信息进行自动回复！

 

　　② 快捷回复

 

　　定义：可以在系统中按照不同平台、不同站点预设快捷回复; 会话中根据店铺所在站点使用快捷回复，提高客服效率;

 

　　③ 工单功能

 

　　定义：可以快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题；

 

　　④ 评价管理

 

　　定义：支持Shopee、Lazada查看客户评价、回复客户评价、差评提醒；

 

　　⑤ Lazada自动邀请关注

 

　　定义：可以在系统中设置关注策略，自动对客户发送关注邀请及关注邀请语；

 

　　⑥ Lazada客服绩效

 

　　⑦ 消息高级筛选

 

　　定义：可按照消息类型筛选售前、售后消息，方便分析客户问题；

 

　　⑧优惠券

 

　　定义：支持发送Lazada、Shopee优惠券；

 

　　⑨ 消息撤回功能

 

　　定义：可以对发送的最后一条消息进行撤回；

 

　　⑩ 子账号、权限设置

 

　　定义：针对公司不同角色的员工，创建对应的多客子账号，并赋予子账号对应店铺权限，保护数据安全；

 

　　⑪ Lazada发票

 

　　定义：支持发送Lazada所有站点发票信息；

 

　　⑫Shopee退货退款

 

　　定义：支持处理Shopee买家退货/退款申请

 

　　APP常用功能

 

　　✦APP如何开启消息通知

 

　　如何解决手机收不到消息提醒？

 

　　由于每个手机设置方法不同，具体可参考以下帮助针对不同手机型号进行设置；

 

　　注：此帮助是以钉钉为案例进行设置，无需下载钉钉！

 

　　如何解决手机收不到消息提醒/提示声音？

 

 

　　✦APP功能介绍

 

　　一、APP发送消息如何进行翻译？

 

　　操作路径：找到会话—点击右下角“＋”号—点击语言设置，选择需要翻译的语言—点击AB按钮，即可翻译成选择的语言！（如图）

 

　　二、APP收消息如何进行翻译？

 

　　操作路径：找到对应会话内容—长按会话—点击翻译！（如图）

 

　　注：翻译语言根据手机系统语言进行翻译；

 

　　示例：若手机系统本身是中文语言，那么长按翻译后的内容是中文；

 

　　三、如何一键翻译当前会话所有内容？

 

　　操作路径：找到对应会话内容—点击''Transtation''—点击翻译！（如图）

 

　　四、APP如何查看物流信息？

 

　　操作路径：点击Orders—点击运单号—即可查看该订单物流信息！（如图）