快回精灵功能上新：话术支持批量导入导出，快捷回复管理升级

 

　　本月，快回精灵团队在软件的便捷使用方面做了很多优化，不仅提升了吸附软件的精准性，更支持了批量导入导出快捷回复常用语的功能，以期更好的服务企业客服部门，对话术进行统一管理。

 

　　快回精灵简介：

 

　　“快回精灵”是一款帮助客服快速回复消息的辅助工具，它能自动吸附在微信、企微、QQ、千牛、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边，只需要将常用话术放在“快回精灵”中，一键点击就能把预存的话术发送出去，解决客服经常回复重复性问题，打字慢又辛苦的问题，大幅提升客服接待效率。

 

　　对于每个企业来说，拥有一支效率高转化率好的客服团队都是一笔巨大财富，但对于管理者来说，想要打造一支这样的王牌之师并不容易，一方面，客服需要掌握企业所属行业的专业知识，并学会在不同的场景中使用它。如果客服人员不熟练，他们会一时不知道如何解决问题，甚至在提问时给出错误的答案，这会导致用户投诉导致问题解决率低，这既是对用户体验的极大损耗，同时也会降低客户对企业的认可度，甚至导致失去用户。

 

　　如果能够定期将优秀网咨的话术同步给团队成员，并有方法让大家在实际接待过程中加以运用，是提高团队接待效率的有效方法。

 

　　快回精灵最新升级的批量导入导出话术功能，就能帮助企业客服管理者实现这一点。

 

　　我们可以将金牌客服的话术整理到“快回精灵”的常用语模板中：

 

　　并将模板导入到“快回精灵”里：

 

　　这样就能将金牌客服的话术复制给所有客服，提升团队整体接待效率。